-반복 업무 줄이는 쇼핑몰 운영 서비스 확대
-카페24 PRO, 프로모션 실행 지원... 쇼핑몰 운영 방식 변경
온라인 쇼핑몰 운영에서도 반복 업무를 줄이기 위한 자동화가 빠르게 확산하고 있다. 인공지능(AI)과 자동화 기술이 발전하면서 과거 여러 사람이 나눠 맡던 업무를 서비스나 시스템이 대신하는 사례가 늘고 있다.
특히 1인 또는 소규모 쇼핑몰에서는 자동화의 필요성이 더욱 크다. 상품 선정부터 재고 관리, 배송, 고객 응대, 프로모션 운영까지 쇼핑몰 운영 전반을 적은 인원이 직접 담당해야 하기 때문이다. 규모가 큰 기업이라면 부서별로 나눠 처리할 업무를 소수의 인력으로 감당해야 하는 셈이다.
실제로 일부 업무는 이미 자동화되거나 외부 서비스로 대체됐다. 재고 보관과 포장, 배송은 풀필먼트 서비스를 이용하는 사례가 늘었고 반복적인 고객 문의는 챗봇과 자동응답 시스템이 처리하고 있다.
반면 프로모션 운영은 여전히 운영자의 업무 비중이 큰 영역이다. 쿠폰 설정과 프로모션 페이지 제작, 광고 메시지 발송 등 여러 절차를 직접 수행해야 하고 광고성 메시지를 발송할 때는 관련 법규까지 고려해야 한다.
카페24는 이러한 부담을 줄이기 위해 운영 지원 서비스 '카페24 PRO'의 프로모션 지원 기능을 확대하고 있다.
새롭게 선보인 '쿠폰 발급 대행'은 운영자가 신청서에 쿠폰 유형과 혜택, 발급 일정 등을 입력하면 설정과 발급 절차를 대신 수행하는 서비스다. 운영자는 알림톡으로 전달된 내용을 확인한 뒤 확정코드를 입력해 최종 승인하면 된다. 발급 결과 역시 알림톡으로 안내된다. 회원 지급 쿠폰과 다운로드 쿠폰, SNS 이벤트용 시리얼 쿠폰 등 다양한 유형을 지원하며 운영자가 직접 대상과 할인율, 사용 기간 등을 설정하던 과정을 줄였다.
'프로모션 다해드림'은 쇼핑몰 판매 데이터를 기반으로 기획과 실행을 지원한다. 운영자가 할인 조건 등을 설정하면 데이터 분석을 바탕으로 프로모션을 제안하고 승인 이후에는 할인 설정과 프로모션 페이지 제작, 광고 메시지 발송까지 진행된다.
'SMS·카카오 친구톡 발송 자동화'는 메시지 발송 업무를 지원하는 서비스다. 발송 목적과 대상, 일정을 입력하면 메시지 등록과 발송이 이뤄지며 수신 동의 여부와 광고 문구 등 필요한 요건도 함께 점검한다.
세 서비스의 공통점은 운영자가 반복적인 실행 업무를 직접 처리하지 않아도 된다는 점이다. 신청과 승인만으로 쿠폰 발급, 프로모션 운영, 메시지 발송까지 이어지는 구조다. 소규모 쇼핑몰에서는 인력을 추가로 확보하지 않아도 일부 운영 업무를 지원받을 수 있다.
물류와 고객 응대에 이어 마케팅 실행까지 지원 영역이 확대되면서 운영자의 역할도 점차 달라지고 있다. 반복적인 실무보다 상품 기획과 마케팅 전략 수립, 의사결정에 집중할 수 있는 환경이 만들어지고 있는 것이다.
회사 관계자는 "쇼핑몰 운영자는 반복적인 실무보다 상품과 고객, 마케팅 전략을 고민하는 데 더 많은 시간을 써야 한다"며 "앞으로도 운영자가 핵심 의사결정에 집중할 수 있도록 실행 과정 전반을 지원하는 기능을 지속해서 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
