GS샵, 엄지족과 소통 강화 위한 '핑퐁 서비스' 확대

GS샵은 기존 브랜드 카페 형식으로 운영하던 고객 커뮤니티 서비스를 ‘핑퐁’으로 통합했다고 5일 밝혔다.

이는 다음날 편성된 상품을 모바일 영상으로 미리 선보이는 ‘내일TV’ 서비스나 주 3회로 편성을 확대한 ‘모바일 라이브’와 같이 모바일 고객과의 커뮤니케이션을 확대하는 전략이다.

핑퐁 서비스는 제작자와의 대화, 상품정보 제공, 피드백, 일상적인 대화 등을 한꺼번에 할 수 있는 상시적인 고객 소통의 공간이다.

확장성을 위해 쇼미더트렌드, 더컬렉션, 모바일라이브 등 내부 채널이 분리돼 있으며, 전 채널 모아보기나 관심 PGM 설정 등을 통해 접근성을 높였다.

또 고객 투표 기능을 도입해 확보된 신상품 반응 및 선호도, 방송 Q&A 등을 탄력적으로 방송에 적용해 고객 맞춤 방송의 데이터로도 활용한다.

콘텐츠 형태도 다양해졌다. 핑퐁을 통해 라디오처럼 신청곡을 미리 받아 라이브 방송에 사연과 함께 틀어준다. 또 판매하는 제품의 스타일링 팁을 하이라이트로 편집해서 제공하기도 하며, 방송인 김성일 씨는 ‘성일 TV’를 직접 제작해 고객들과 만난다. 또 고객들이 방송 중 김새롬 씨 등 출연자들이 입고 있는 착장 아이템에 대한 즉각적인 문의도 가능하다.

GS샵 멀티채널콘텐츠팀 김인호 팀장은 “GS샵은 꾸준히 모바일 고객들의 행동 패턴을 확인해 서비스에 적용해 왔다."며 "GS샵은 핑퐁 서비스를 고객과 24시간 소통하는 채널로 만들 예정이며, 고객이 동영상을 직접 핑퐁에 올릴 수 있게 추가 개편도 준비 중”이라고 밝혔다.