다음다이렉트, '보상처리 한눈에 서비스’오픈

입력 2006-06-08 10:03

박정원 기자

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다음다이렉트자동차보험은 보상서비스 처리 내용 및 진행 단계별 결과를 실시간으로 고객이 확인할 수 있는 ‘보상처리 한눈에 서비스’ 를 선보였다고 8일 밝혔다.

이 서비스는 사고처리를 담당하는 보상직원이 보상처리 결과를 실시간으로 웹에 올려 고객이 언제든지 본인의 사고처리 내용 및 진행단계를 확인할 수 있도록 한 서비스로 기존에 고객이 궁금할 때 보상담당자에게 전화를 걸거나 보상담당자가 사고처리 완료 후 고객에게 알려주는 방식과는 완전히 차별화되는 방식이다.

‘보상처리 한눈에 서비스’는 사고접수에서 보험금 지급 및 종결 단계까지 총 6단계에 걸쳐 보상처리 과정에 대한 상세한 내용을 제공한다.

이 외에도 각 단계에 맞도록 보상처리 과정에 적용되는 ‘과실적용도표’, ‘현장출동사진’ 공개, 클릭 한번으로 가입사실 증명원 배달 요청 및 보상처리 확인원 웹에서 직접 발급, 보상직원 실명제 서비스 실시등을 받을 수 있도록 했다.

다음다이렉트 관계자는 “이 서비스는 보상서비스의 중심을 회사에서 고객으로, 서비스 제공자에서 서비스 수혜자로 획기적으로 바꾼 서비스” 라며 “실시간으로 고객에게 서비스 진행결과를 공개하는 것은 보상서비스에 대한 자신감에서 가능한 것”이라고 설명했다.

또 “앞으로도 상담, 가입, 보상서비스, 각종 CS까지 모든 절차를 웹에서 가능하도록 다이렉트 시스템을 강화해 고객 편의성을 높여 나갈 것"이라고 말했다