롯데면세점, 업계 최초‘24시간 콜센터’운영

입력 2012-06-24 11:12

강구귀 기자

작게보기
기본크기
크게보기

롯데면세점이 업계 최초 심야 쇼핑 고객들의 편의를 위해‘24시간 콜센터’를 운영한다고 24일 밝혔다.

롯데면세점은 최근 야간과 새벽 항공편 이용객이 늘면서 인터넷면세점을 이용하는 고객들이 콜센터 상담 서비스를 24시간 이용할 수 있도록 했다. 롯데인터넷면세점의 야간 시간대(오후 8시~오전 5시) 매출은 약 36%를 차지하고 있으며 지속적으로 증가하고 있는 상태다.

콜센터 이용 고객들은 제품 문의 및 출국 일정 변경, 이벤트 안내 등 인터넷 쇼핑 관련 상담 서비스를 제공받을 수 있다. 지난 5월 업계 최초로 모바일에서도 면세점 쇼핑을 즐길 수 있도록 ‘모바일 면세점’ 앱을 선보인 바 있는 롯데면세점은 출국 3시간 전 구매가 가능한 ‘3시간 전 숍’을 운영하고 있다..

박창영 마케팅부문장은“본격적인 휴가철을 맞아 운영되는 24시간 콜센터의전문 상담 직원들이 업계 최고의 고객별 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.