국민銀, 'ATM 먹통' 피해 고객에게 수수료 환불

입력 2011-07-08 09:39수정 2011-07-08 10:06

KB국민은행이 최근 자동입출금기(ATM) 먹통으로 불편을 겪었던 고객에게 수수료를 돌려줬다.

8일 금융권에 따르면 국민은행은 지난 2일 발생한 ATM 장애 사고와 관련해 ATM의 현금 출금 서비스가 중단된 시간대의 이용 고객 2만3000명에게 수수료를 돌려줬다.

2만3000명 가운데 5500명은 실제로 국민은행 ATM에서 출금을 시도했던 고객이며, 나머지 1만7500명은 국민은행 ATM을 이용하진 않았지만 해당 시간대 다른 은행의 ATM에서 돈을 찾았다.

국민은행 관계자는 “우리 은행의 고객이 근처에 있는 다른 은행의 ATM을 이용했다면 당시 사고 때문일 개연성이 높은 것으로 간주하고 수수료를 돌려줬다”고 말했다.

국민은행이 돌려준 타행 ATM 수수료는 1900만원으로 집계됐다. 1인당 약 830원씩 돌려받은 셈이다.

현재 타행 ATM 이용 수수료는 은행별 정책에 따라 800~1000원씩 받는다. 금융결제원의 결제망을 이용하는 비용을 빼고 남은 수수료 수익을 두 은행이 나눠 갖는 구조다.

이와 관련, 금감원은 최근 국민은행의 정보기술(IT) 보안 담당자들을 불러 전국적으로 9500여개에 달하는 ATM에 장애가 발생한 원인을 점검하고 농협 전산사고처럼 내부 통제의 허점이 생기지 않도록 당부했다.