신한카드, 고령 고객 대상 전문 상담조직 신설

입력 2011-04-29 10:45

고득관 기자 dk@etoday.co.kr

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신한카드는 65세 이상 고령고객의 상담수요에 적극 대처하기 위해 전담 상담조직인 'Gold Care' 상담그룹을 신설해 다음달 2일부터 운영한다고 밝혔다.

신한카드는 상담역량이 우수한 30명을 선발해 별도의 고령고객 응대교육을 마쳤으며, 향후에도 고객의 소리를 반영하고 지속적인 교육을 통해 전문성을 높여갈 계획이다.

회사측은 콜센터의 자체조사 결과에 따르면 전화상담을 요청하는 65세 이상 고객들의 평균 통화시간이 일반고객에 비해 16% 긴 것으로 나타나 특화된 상담서비스의 제공이 필요하다고 보고 연령대에 맞는 전문적인 상담 조직을 신설했다고 설명했다.

'Gold Care' 상담그룹은 신한카드가 시범사업자로 선정돼 올해부터 발급이 개시된 '국민연금 수급증 카드' 고객에 대한 차별적인 상담 서비스도 제공할 계획이다.

신한카드 관계자는 “고령고객이 늘어나는 추세에 적극적으로 대응해 전문적인 상담을 제공하고 상담 만족도를 높이기 위해 Gold Care 상담그룹을 조직, 운영하게 됐다"라며 "앞으로도 고객별 맞춤 서비스 제공을 통해 고객만족도를 지속적으로 제고하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.