삼성서울병원, 한국산업고객만족도 1위 선정

삼성서울병원은 국내에서 가장 권위 높은 고객만족도조사인 ‘2009 한국산업의 고객만족도(KCSI)’조사 결과 종합병원 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.

한국산업의 고객만족도(KCSI:Korea Customer Satisfaction Index)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관, 지난 1992년 처음 실시해 금년 18회 째를 맞은 조사로 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 토대로 가장 우수한 업체를 선정, 시상하는 제도다.

종합병원 부문은 지난 96년 첫 제정 이후 올해로 14회 째다. 삼성서울병원은 그중 한회를 제외한 13회에서 영예의 1위를 차지했으며, 11년 연속 1위를 차지하며 종합병원부문 고객만족도에서 독보적 위치를 다지고 있다.

한국능률협회컨설팅은 성인 1만 1804명을 대상으로 소비재제조업, 내구재제조업, 일반서비스업, 공공행정서비스업 등 4개 부문 총 103개 업종을 대상으로 조사를 실시, 각 업종별 고객만족도 1위 업체를 선정했다.

이번 조사에서 삼성서울병원은 조사대상 5개 종합병원(삼성서울병원, 서울대병원, 서울성모병원, 서울아산병원, 신촌세브란스병원) 중 병원 전체 평균인 67.2점 보다 높은 74.6점을 기록해 1위에 올랐다.

삼성서울병원은 지난해 69.7점에서 74.6점으로 4.9점 향상됐다.이어 서울아산(67.8점), 세브란스(66.8점), 서울대(64.8점), 서울성모(61.9점) 순이었다.

삼성서울병원은 진료의 질, 의료진에 대한 신뢰, 의료시설 및 장비의 구비, 병원시설 환경, 병원내외부의 청결 등 대부분의 평가항목에서 높은 점수를 얻은 것으로 나타났으며, 특히 수준 높은 의료진과 시설투자 부분에서 높은 만족도를 이끌어 낸 것으로 분석됐다.