신재생에너지 설비 고객 불만

입력 2008-05-30 15:29

안경주 기자 ahnkj@e-today.co.kr

URL공유
카카오톡

페이스북
X(트위터)

작게보기
기본크기
크게보기

에너지관리공단, 해피콜 조사 결과 78점

신재생에너지 설비에 대한 고객만족도가 낮은 편인 것으로 나타났다.

30일 에너지관리공단 신재생에너지센터에 따르면 이달부터 신재생에너지설비에 대한 해피 콜(Happy Call, 고객만족도조사)을 실시한 결과, 총 41건에 대한 분석 결과 전문기업에 대한 고객만족도가 78점으로 조사돼 낮은 편으로 집계됐다.

고객만족도가 낮은 주로 유형으로는 설비에 대한 지속적인 AS발생 및 이에 대한 조치 지연 등 전반적인 고객서비스 부분으로 나타났다.

특히 일부 전문업체의 경우 설비 자체에 대한 불만과 하자보증서의 미 제공 등과 같은 기본적인 불만사항도 나타나 제도 보완 및 관리·감독이 필요한 것으로 조사됐다.

신재생에너지센터 관계자는 "고객불만이 높은 곳에 대해서는 공문을 통해 계도를 할 예정"이라며 "매년 연말에 고객만족도 점수를 근거로 우수시공 전문기업에게는 업체를 홍보와 신재생에너지 대상 등을 포상하고 부실 시공업체는 낮은 등급과 부실사례를 공개할 계획"이라고 말했다.