광주銀, 콜센터 고객 통합관리 시스템 운영

입력 2006-09-27 15:29

박정원 기자 pjw@e-today.co.kr

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광주은행은 27일부터 '콜센터 고객 통합관리 시스템'을 운영, 고객들에게 다각적인 종합금융자산관리 서비스를 제공한다고 밝혔다.

이번 '콜센터 고객 통합관리 시스템'은 그 동안 고객들이 문의하는 업무에만 응대하는 수동적인 업무에서 벗어나, 보다 적극적인 업무로 고객만족도를 향상시키기 위한 것으로 고객에 대한 마케팅 정보를 통합하여 관리하는 고객중심의 맞춤 금융 서비스이다.

이에 따라 광주은행 콜센터로 전화하는 고객들은 콜센터 상담을 통해 고객이 제공받을 수 있는 각종 금융서비스 및 상품가입에 대한 안내를 받을 수 있으며 서비스 가입 및 상품가입에 대한 처리가 통화하는 중 가능한 원스톱 서비스를 제공받을 수 있다.

광주은행 관계자는 “광주은행 콜센터는 영업점의 창구와 함께 고객을 접하는 주요한 채널로서, 이번 콜센터 고객 통합관리 시스템을 통해 고객들의 잠자는 권리를 찾아주고 알지 못했던 각종 금융서비스를 알려주는 알리미 역할을 수행하겠다”며 “고객 지원 서비스를 지속적으로 확대하여, 고객 만족에 최선을 다하겠다”고 강조했다.